Maraponga Mart Moda - Saiba ouvir seus clientes

Quem gosta de ouvir reclamação? É verdade, ouvir uma reclamação de cliente não é nada agradável, mas nela você pode encontrar informações valiosas para melhorar os seus negócios. Saber ouvir o que seu cliente tem a dizer é uma grande arma para os lojistas. Não somente a parte mais chata, a reclamação, mas os pedidos, sugestões e até aquela conversa informal contém informações que podem ser usadas a favor do cliente e, em consequência, ao seu favor.

Todo mundo gosta de ser ouvido, principalmente um cliente, que quer atenção e um bom atendimento ao entrar na loja. Ouvir o que ele tem a dizer faz parte de um atendimento de qualidade. Saiba, através da conversa, traçar o perfil do cliente e indicar que tipo de peça ele está desejando. Quanto mais informação você obtiver, mais fácil fica de acertar nas indicações e sugestões de peças que você vai dar para ele, aumentando as chances de deixá-lo satisfeito.

Quando um cliente pede algo que não tem em suas araras, pode ser que ele esteja indicando uma falha no seu estoque. Será que você não está perdendo outras vendas por não ter este produto? Ao mesmo tempo, procure saber as razões do cliente desejar tal peça, talvez você tenha outra que alcance as expectativas dele.

Por fim, fique atento às sugestões dos seus clientes. Ele está dando dicas de como você pode melhorar ainda mais a satisfação da clientela em geral. Então, ouvidos atentos e boas vendas!